Публичная оферта интернет-магазина Ditalir1. Общие положения и основные термины1. Продавец - ИП Диденков Алексей Николаевич (ОГРН 310504828500025, ИНН 504809619349), адрес: 142304, Московская область, г. Чехов, ул. Комсомольская, д. 17Б, кв. 12.
2. Сайт - принадлежащий Продавцу информационный ресурс в сети Интернет, расположенный по доменному имени: ditalir.ru, включая все его поддомены (например: *.ditalir.ru); интерфейс Сайта, позволяет Покупателю ознакомиться с ассортиментом Товаров, их ценой, условия приобретения, доставки, оплаты, возврата и обмена товаров.
3. Сайт доступен круглосуточно. Рабочие часы магазина (обработка и выполнение заказов и пр.): с 09:00 до 21:00 по московскому времени в рабочие дни.
4. Покупатель – любое физическое лицо, обладающее правоспособностью и дееспособностью, которое приобретает товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
5. Оферта - настоящий публичный договор купли‑продажи, размещённый в открытом доступе на Сайте в соответствии со статьей 437 ГК РФ и содержащий все существенные условия сделки. Продавец вправе изменить или отозвать оферту в одностороннем порядке. Все изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения покупателя в момент размещения на Сайте. Заказы, которые уже оформлены к моменту изменения или отзыва оферты, исполняются на условиях оферты, которая действовала на момент их оформления.
6. Предварительный Заказ — оформленный через интерфейс Сайта запрос Покупателя о приобретении Товара, отсутствующего на складе в момент оформления. Такой запрос фиксирует интерес Покупателя и не порождает обязательств сторон до момента, когда
(1) Продавец уведомит Покупателя о поступлении Товара и
(2) Покупатель в течение установленного срока подтвердит намерение приобрести его. С даты получения подтверждения Продавцом запрос считается
Заказом и подчиняется правилам, установленным для Заказа.
7. Заказ - оформленный через интерфейс Сайта запрос Покупателя на приобретение и доставку Товаров, имеющихся на складе Продавца на момент оформления.
2. Предмет договора8. Продавец обязуется по Заказу или Предварительному Заказу передать в собственность Покупателя Товары, размещённые в каталоге Сайта, а Покупатель обязуется принять Товары и оплатить их цену и стоимость доставки в порядке, установленном настоящей Офертой.
9. Товар - любой товар, который продавец предлагает к продаже на Сайте. Каждая позиция Товара представлена в каталоге Сайта наименованием, фото-/видеоматериалами и достоверным описанием, включающим, по мере применимости, цену, сведения об изготовителе (импортере), срок годности или срок службы, гарантийные сроки, и иные обязательные характеристики.
10. Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент его фактической передачи при условии полной оплаты, тогда как риск случайной гибели или повреждения Товара ложится на Покупателя с самого момента такой передачи, независимо от факта оплаты.
3. Процедура оформления заказа11. Покупатель самостоятельно осуществляет выбор Товара из ассортимента, размещённого в каталоге на Сайте, и инициирует оформление заказа путём добавления выбранных позиций в «Корзину».
12. После завершения выбора Покупатель нажимает кнопку «Перейти к оформлению», что переводит его на страницу ввода данных для заказа (далее — «Страница оформления»).
13. На Странице оформления Покупатель:
- выбирает способ доставки: «СДЭК» либо «Почта России»;
- указывает персональные и контактные данные (фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты) и полный адрес доставки;
- выбирает способ оплаты: (а) банковская карта в момент оформления заказа или (б) наличные при получении (наложенный платеж);
- нажимает кнопку «Оформить заказ»
4. Момент заключения договора14. Акцептом Оферты признаётся последовательное совершение действий, указанных в разд. 3 Оферты, завершающихся нажатием Покупателем кнопки «Оформить заказ».
15. С момента появления на экране Покупателя статуса «Заказ оформлен» и присвоения уникального номера заказа Договор считается заключённым. В подтверждение заказа и заключения договора Продавец направляет дату и номер оформленного заказа по номеру телефона или электронной почте Покупателя.
16. При безналичной форме оплаты Договор считается заключенным при условии авторизации платежа банком‑эквайером; при выборе «наложенного платежа» обязательства Покупателя по оплате считаются возникшими с момента акцепта.
17. Продавец оставляет за собой право аннулировать заказ в случае: (а) отсутствия Товара на складе; (б) указания Покупателем неполных или недостоверных данных; (в) отказа банка‑эквайера в авторизации платежа; (г) обнаружения признаков злоупотребления правом (мошенничества). О таком аннулировании Продавец уведомляет Покупателя по номеру телефону или электронной почте. В таком случае Продавцом возвращаются все полученные от Покупателя суммы, включая стоимость доставки в течение 10 календарных дней со дня такого аннулирования.
18. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что:
- является дееспособным гражданином;
- ознакомлен с действующей редакцией оферты и согласен с ее условиями;
- принимает на себя обязательство оплатить заказанный товар и принять его;
- предоставил достоверную информацию при оформлении заказа;
- передает продавцу для обработки в целях заключения и исполнения договора свои персональные данные: ФИО, адрес, номер телефона и иные контактные данные (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных);
- дает согласие на обработку переданных персональных данных в целях направления ему сообщений рекламного и информационного характера, контроля удовлетворенности покупателя на электронный адрес и номер телефона, предоставленные в момент оформления Заказа (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных, ч. 1 ст. 18 Закона о рекламе). Покупатель вправе отозвать согласие, уведомив продавца письменно по адресу его электронной почты info@ditalir.ru;
5. Стоимость заказа и порядок расчетов19. Стоимость заказа формируется из цены выбранных Покупателем товаров и стоимости доставки. Цена каждого товара фиксируется в каталоге интернет‑магазина на момент оформления заказа. Стоимость доставки рассчитывается автоматически на Сайте по действующим тарифам выбранной Покупателем службы доставки (СДЕК или Почта России).
20. Стоимость доставки не входит в цену товара и оплачивается Покупателем отдельно одновременно с оплатой товара либо при его получении — в зависимости от выбранного способа оплаты.
21. Цена каждого товара указывается в каталоге интернет‑магазина и действует на дату оформления заказа; до момента акцепта Оферты Продавец вправе обновлять цены посредством изменения информации на Сайте.
22. Покупатель выбирает способ оплаты при оформлении заказа: банковская карта через платёжный сервис Сайта либо наличные при получении; доступность конкретного способа может ограничиваться техническим функционалом Сайта и действующими лимитами наличных расчётов, установленными законодательством РФ.
23. При оплате наличными стоимость заказа уплачивается в момент передачи товара, что подтверждается кассовым чеком или иным документом, сформированным в соответствии с Федеральным законом № 54‑ФЗ.
24. При безналичной оплате Покупатель вносит 100 % предоплату; обязательство по оплате считается исполненным с момента зачисления средств на расчётный счёт Продавца. Если оплата не поступит в течение 24 часов после оформления заказа, заказ автоматически аннулируется, о чём Покупатель уведомляется по электронной почте и/или СМС.
25. Возврат денежных средств в случаях, предусмотренных Офертой или законодательством, осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, если стороны письменно не согласовали иное.
26. Все цены указаны в рублях Российской Федерации и, если прямо не оговорено иное, включают все применимые налоги.
6. Доставка товара27. Доставка осуществляется двумя способами: «СДЭК» (пункт выдачи заказов — ПВЗ) и «Почта России». Покупатель выбирает способ при оформлении Заказа; ориентировочные сроки и стоимость автоматизированно рассчитываются на Сайте.
28. Продавец передаёт отправление перевозчику в течение пяти (5) рабочих дней после акцепта (или после поступления предоплаты — для безналичной оплаты). Номер для отслеживания сообщается Покупателю по электронной почте или номеру телефона, указанному им при оформлении Заказа.
29. Перевозчик хранит отправление в пункте выдачи заказов (ПВЗ) или отделении связи в срок, установленный его правилами, но во всяком случае не менее пяти (5) календарных дней с даты поступления отправления. По истечении указанного срока неполученное отправление возвращается Продавцу, и Заказ считается отменённым; стоимость доставки при этом не возвращается. Повторная доставка возможна исключительно после оформления Покупателем нового Заказа с повторной оплатой доставки.
30. При получении Товара в ПВЗ / отделении связи Покупатель обязан:
- проверить целостность упаковки и товарный вид;
- убедиться в соответствии количества, оттенка, объёма, аромата и прочих выбранных при заказе характеристик;
- открыть упаковку (если это допускает перевозчик) и визуально осмотреть содержимое.
31. Обнаружив повреждения, недостачу либо несоответствие, Покупатель незамедлительно оформляет акт (или иной документ перевозчика) и отказывается от приёмки проблемного Товара; в этом случае стоимость заказа и доставки подлежат возврату либо Товар полежит бесплатной замене — по выбору Покупателя.
32. Покупатель обязан зафиксировать процесс распаковки отправления посредством фото- и видеофиксации, позволяющими однозначно идентифицировать Товар, его потребительские характеристики и состояние упаковки на момент получения. Указанные материалы хранятся Покупателем не менее девяноста (90) календарных дней и предъявляются Продавцу в случае заявления претензии о недостатках. Наличие фото‑ или видеозаписи рассматривается сторонами как надлежащее доказательство состояния Товара при выдаче; при отсутствии таких материалов или при их ненадлежащем качестве Продавец вправе инициировать независимую экспертизу за свой счёт, с последующей компенсацией расходов Продавцу в случае установления вины Покупателя.
7. Ответственность сторон и ее пределы33. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте в соответствии с законодательством Российской Федерации.
34. Размер подлежащих возмещению убытков по каждому отдельному Заказу ограничивается стоимостью соответствующего Товара, указанной в подтверждённом Заказе; возмещению не подлежат упущенная выгода и любые непрямые, косвенные, случайные или штрафные убытки.
35. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс‑мажор), в том числе: пожары, наводнения, землетрясения, военные действия, акты государственных органов, массовые забастовки, перебои в работе транспортной или телекоммуникационной инфраструктуры. Сторона, для которой создались такие обстоятельства, обязана незамедлительно уведомить другую сторону; срок исполнения отодвигается соразмерно времени действия форс‑мажора.
36. Продавец вправе аннулировать Заказ полностью или частично в случае выявления очевидной технической ошибки в цене, описании или изображении Товара, опубликованных на Сайте. В этом случае Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя по указанным контактным данным и возвращает все полученные от него денежные средства в течение 10 (десяти) календарных дней.
37. Из-за индивидуальных настроек цветопередачи дисплеев возможны отклонения фактического оттенка Товара от изображений, размещённых на Сайте; такие расхождения не признаются недостатком.
38. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за индивидуальную непереносимость ингредиентов Товара и обязан предварительно ознакомиться с его составом, указанным на упаковке и/или в описании на Сайте.
39. Товар косметической группы не признаётся ненадлежащего качества и не подлежит возврату или обмену, если выявленные претензии касаются исключительно внешней (транспортной или потребительской) упаковки и не затрагивают содержимое и функциональные элементы изделия. К таким несущественным недостаткам относятся, в том числе, одиночные царапины, лёгкие потертости, вмятины, не влияющие на герметичность флакона, целостность дозатора, пломбы, защитных плёнок, читаемость маркировки даты производства и срока годности, а также любые дефекты упаковки, не влияющие на потребительские свойства продукта и безопасность его использования.
40. Продавец не несёт ответственности за: (1) нарушение сроков доставки, возникшее по вине курьерских и почтовых служб; (2) временные сбои, перерывы в работе Сайта или платёжных сервисов, вызванные техническими причинами либо действиями третьих лиц; (3) очевидные технические и (или) типографские ошибки в ценах, описаниях или изображениях Товаров, опубликованных на Сайте.
41. Информация о Товарах (включая их описания, изображения, цены, рекламные и маркетинговые материалы), размещённая на Сайте или в иных публичных источниках, носит справочно‑информационный характер и действует только на дату публикации. Продавец вправе в одностороннем порядке без предварительного уведомления обновлять, изменять или снимать с продажи любой Товар. Обязательства Продавца возникают исключительно в отношении Товаров, подтверждённых в конкретном Заказе; ссылки Покупателя на устаревшие каталоги, рекламные материалы или архивные страницы Сайта не принимаются в качестве основания для предъявления требований.
8. Изменение заказа и отказ от него42. Если после оформления заказа продавец выявит отсутствие заказанного товара или его нужного количества на складе, то незамедлительно извещает об этом покупателя по телефону или email. Покупатель вправе заменить отсутствующий товар аналогичным или отказаться от заказа полностью или только в части отсутствующего товара.
43. Покупатель вправе отказаться от Заказа (полностью либо частично) до его передачи, направив уведомление на электронную почту Продавца. Оплата за такой заказ (или часть заказа) не производится. Если покупатель, который не является потребителем, заявил о полном отказе от заказа в момент, когда заказ уже передан на доставку, то обязан оплатить согласованную ранее стоимость доставки заказа.
44. Если покупатель отказывается в предусмотренном п. п. 42, 43 оферты порядке от предоплаченного заказа, продавец возвращает уплаченную за заказ сумму (а в случае частичного отказа - сумму переплаты) тем же способом, которым была произведена оплата, либо на иные банковские реквизиты, письменно указанные Покупателем. Возврат производится в течение 7 (семи) рабочих дней с даты отказа от заказа.
45. По соглашению с Продавцом Покупатель может изменить состав Заказа
до момента его передачи в службу доставки. Если Заказ был предоплачен, Продавец пересчитывает его стоимость и уведомляет Покупателя о сумме к доплате либо осуществляет возврат образовавшейся переплаты в порядке, установленном п. 44 настоящей Оферты.
9. Возврат товара надлежащего качества46. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение
семи (7) календарных дней с момента получения в ПВЗ / отделении связи либо от курьера. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документов, подтверждающих покупку. Расходы на обратную пересылку несёт Покупатель.
47. Для оформления возврата Покупатель направляет Продавцу заявление о возврате на электронную почту info@ditalir.ru с указанием номера заказа, наименования Товара, количества и реквизитов для возврата денежных средств.
48. Продавец рассматривает заявление в течение 5 (пяти) календарных дней и направляет Покупателю подтверждение права на возврат, а также адрес для обратной отправки Товара.
49. Покупатель обязан в течение 3 (трёх) календарных дней с момента получения подтверждения от Продавца отправить Товар по указанному адресу за свой счёт в неподвижной транспортной упаковке с сохранённым товарным видом, потребительскими свойствами и сопроводительными документами; риск случайной гибели или повреждения Товара до его приёмки Продавцом несёт Покупатель.
50. Продавец в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения отправления проверяет Товар на предмет сохранности потребительских свойств, комплектации и отсутствия следов использования; при нарушении указанных требований Продавец вправе уменьшить подлежащую возврату сумму или отказать в возврате с направлением мотивированного уведомления Покупателю.
51. При положительном результате проверки Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара (без расходов на первоначальную и обратную доставку) тем же способом, которым производилась оплата, не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня приёмки возвращённого Товара.
52. Возврату не подлежит косметическая продукция, включённая в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену», утверждённый Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., если вскрытие герметичной упаковки нарушает её товарный вид или санитарную безопасность, за исключением случаев обнаружения производственного дефекта.
10. Гарантийный срок и срок годности53. Гарантийный срок на Товар составляет
1 (один) календарный месяц со дня передачи Товара Покупателю. В течение указанного срока Продавец безвозмездно удовлетворяет требования Покупателя, предусмотренные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (замена, возврат денежных средств, устранение недостатков и др.), при условии подтверждения наличия недостатка.
54. По истечении гарантийного срока и вплоть до завершения срока годности Товара, указанного изготовителем на потребительской упаковке, Продавец принимает и рассматривает требования Покупателя о недостатках при условии, что Покупатель докажет происхождение выявленного дефекта, то есть подтвердит, что недостаток существовал до передачи Товара либо обусловлен причинами, возникшими до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
11. Возврат товара ненадлежащего качества55. Если покупатель обнаружит у товара недостатки, он вправе заявлять любые требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли‑продажи (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020) и иными обязательными правовыми актами. Порядок предъявления и рассмотрения таких требований определяется указанными актами и настоящей Офертой.
56. Покупатель может заявить требования о возврате, обмене или компенсации стоимости товара ненадлежащего качества в любое время до окончания срока годности, указанного изготовителем на потребительской упаковке.
57. Процедура возврата/обмена Товара с недостатками осуществляется по правилам, установленным разд. 9 настоящей Оферты, с учётом особенностей, приведённых ниже.
58. К заявлению о возврате Покупатель обязан приложить фото‑/видеоматериалы распаковки либо иные медиа‑доказательства наличия недостатка, сохранённые в соответствии с п. 32 Оферты.
59. Продавец рассматривает претензию и даёт письменный ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня её получения. В ответном письме он указывает способ и адрес бесплатной обратной отправки либо организует курьерский забор; все транспортные расходы несёт Продавец.
60. После получения Товара Продавец в течение 10 (десяти) рабочих дней проводит проверку и, при необходимости, независимую экспертизу за свой счёт. При подтверждении производственного дефекта Продавец удовлетворяет требование Покупателя (замена, возврат денежных средств, устранение недостатков или соразмерное уменьшение цены) и компенсирует понесённые Покупателем расходы на пересылку, если они имели место.
61. Если экспертиза установит отсутствие недостатка либо виновные действия Покупателя, последний обязан возместить Продавцу затраты на экспертизу и пересылку; в этом случае возврат/обмен не производится, и Покупатель вправе за свой счёт забрать Товар обратно.
62. Все претензии, связанные с качеством товара, его возвратом, обменом, компенсацией стоимости, а также любые иные требования или обращения Покупателя по вопросам исполнения настоящей Оферты направляются исключительно на электронную почту Продавца: info@ditalir.ru
12. Реквизиты продавцаИП Диденков Алексей Николаевич
142304 Московская область, г. Чехов, ул. Комсомольская, д. 17Б, кв. 12
ОГРН 310504828500025, ИНН 504809619349
info@ditalir.ru